Die Gestaltung der Prüfungsvorbereitung für den Beruf Kaufmann/-frau im E-Commerce.
Ich dacht mir einfach einen kleinen aber feinen Beitrag zum Thema Prüfungsvorbereitung zu erstellen.
Wie kann man da rangehen und welche Materialien sollte man verwenden?
Prüfungsvorbereitung AP1
Fangen wir mit der ersten Prüfung an. Wichtige Informationen im Allgemeinen findest Du in meinem Beitrag AP1 Kaufmann/-frau im E-Commerce.
Hier siehst Du, dass es 4 Themengebiete gibt, in welchen Du fit sein solltest.
Ich musste feststellen, dass ich für dich hier noch etwas tiefer in die Materie eindringen sollte.
Geht gleich los.
Basis der Vorbereitung kann der AkA-Prüfungskatalog sein.
Als ich 2022 als Ausbilder angefangen habe, wusste ich nicht einmal, dass dieser existiert.
Das ist mir keineswegs peinlich. Der Austausch mit meinen Schülern ist mir wichtig.
Ein Austausch mit eueren Mitstreitern ist ebenso erforderlich und Teil einer Prüfungsvorbereitung.
Lerntypen (Prüfungsvorbereitung)
Die einen nutzen Lernkarten. Die anderen wünschen sich ein Hörbuch. Ich empfehle das eigene Schreiben.
In der AEVO stößt man zwangsläufig auf verschiedene Lerntypen.
Einige lernen durch Sehen (visueller Lerntyp), andere via Hören (auditiv).
Der kognitiv-intellektuelle Typ durch Lesen und Denken und der haptisch-kinästhetische Typ durch Anfassen, also pratice by doing.
Das sind die klassischen vier Lerntypen nach Vester.
Und Mischungen dieser gibt es auch.
Im Rahmen einer Prüfungsvorbereitung bleibt es beim Grundsatz:
Lernen.
Egal auf welche Art oder auf welchem Mix. An dem Lerntyp nach Vester wird lt. Wiki häufig Kritik geübt.
Der Lernerfolg wird auch geprägt durch einen Dozenten mit Storytelling (Suchmaschinenoptimierung) und das Vorwissen.
Ich sage es mal so. Jeder ist seines Glückes Schmied. Und lernen muss man auch lernen.
Handlungskomplexe und Themenkreise als Headline
Bezugnehmend auf den Prüfungskatalog empfehle ich schlicht die Überschriften zu verwenden und sich dann eigene Folien einzufügen.
Das heißt Du nimmst dir z.B. den Handlungskomplex: „Waren oder Dienstleistungen beschaffen, ergänzen und aufarbeiten“ und dann den den Themenkreis „Arten von Produktdaten“ (AP1).
Dann schreibst Du auf, was Produktdaten, Bewegungsdaten, Marketingdaten oder Logistikdaten sind.
Warenzugänge- und Abgänge, eine flotte Produktbeschreibung, eine EAN (GTIN) und das Gewicht einer Ware.
Dann nochmals sortieren. Zack. Und schon hast Du das erledigt.
Das Pratice by Doing ist in der Umschulung leider nicht so leicht, da das Praktikum nach dem Input (Berufsschulunterricht) folgt.
Auch das kleine Buch Prüfungswissen Kompakt Kaufmann/Kauffrau im E-Commerce kann ich empfehlen.
Einfach bei Google danach suchen.
Ein Schüler meinte, was genau für die AP1 darin vorkommt.
Da ist ein kleines Problem, musste ich feststellen.
Es ist ein Nachschlagewerk für die gesamte Ausbildung, respektive Umschulung und nicht explizit für AP Teil 1 und AP Teil 2 angefertigt.
Den Fokus beibehalten
Fokussiere dich also auf die jeweiligen Handlungskomplexe und Themen.
Bei der Abschlussprüfung Teil 1 auf Waren und Dienstleistungen, die Beschaffung, die Vertragsanbahnung und die Verträge.
Auf das Sortiment eines Onlineshops, auf AGB, Widerrufsrecht und die Verträge im Onlinevertrieb.
Teil 2 ist definitiv anspruchsvoller.
Die Themenfelder findest Du in meinem Beitrag zur AP2.
Geschäftsprozesse ist der erste Teil. Mit B2B und B2C und allem, was dazugehört.
Es ist immer sinnvoll den gesamten Ablauf im Prozess zu verstehen, wie z.B. die Auftragsbearbeitung im E-Commerce.
Das Marketing kommt dabei niemals zu kurz.
Egal ob Content-Marketing, Crossmedia-Marketing, Influencer-Marketing, Social-Media Marketing oder auch Suchmaschinenmarketing.
Das ist alles Lernfeld 7.
Nachdem Du also AP1 Lernfeld 1 bis 3 aus den Westermann Lehrbüchern „beten“ solltest, musst Du nun noch zusätzlich Kapitel 4 bis 12 abrufen.
Eins bis vier sollte aber noch im Kopf sein!
Die Online-Vertriebskanäle musst Du verstehen, die technischen Aspekte berücksichtigen (Lernfeld 9).
KPIs (Controlling – Lernfeld 10) sollten sitzen – hierfür ist mein Beitrag zum Performance Marketing sicherlich extrem hilfreich für dich.
Und Projekte im E-Commerce kennt jeder spätestens seit dem Themenfeld Projektmanagement mit Dekra Zertifizierung durchführen (Lernfeld 12 – Keyword Report).
Kommunikation und Kooperation sind ein zweischneidiges Schwert. Und das wortwörtlich.
Hier gilt es, Lernfeld 5 und 6 zu kombinieren und das in kürzester Zeit.
Du musst die z.B. Fristen in Bezug auf einen Mangel im Kontext der Kundenkommunikation bringen.
Verstehen, was der Kunde will, im Interesse des Unternehmens handeln und dann adäquat darauf reagieren.
WiSo, also Wirtschaft- und Sozialkunde, sind alle Dinge, welche man wissen sollte.
Oder eben auch nicht. Wenn es brennt, dann lass die schwachen und Kranken und auch Kinder zurück. Satire.
IHK-Fragstellung
Hier noch einige Tipps in Bezug auf die Fragestellung durch die IHK:
- Lies langsam und aufmerksam. Was genau wird gefragt?
- Achte auf Verneinungen innerhalb der Fragestellung. Welche Aussage ist falsch? Welches gehört nicht dazu?
- Prüfe die Antwortmöglichkeiten auf gewisse Schlüsselwörter, wie z.B. ausschließlich oder nur! Gibt es wirklich keine Alternativ? Solltest Du dich an dieser Stelle dann fragen.
- Bei „Rechenaufgaben“ gehe nochmals den umgekehrten Weg. Du hast X als Prozent ermittelt. Kommst Du in der anderen „Richtung“ zum identischen Ergebnis?
- Vorletzter Tipp: Denke auch an deine privaten Abläufe. Versuche die Schritte (wenn es um eine Reihenfolge geht) zu reproduzieren.
Referenzwebsite begutachten (Tipp zur Prüfungsvorbereitung)
Nicht jedem ist bewusst, dass jenes Unternehmen, welches die Situationen in der Prüfung abbildet, tatsächlich existiert.
Nur eben nicht unter dem Namen Globetrader GmbH.
Korrekt werde die Bezeichnung mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit: Globetrotter.
Der Link geht in einem neuen Tab auf und ist ebenso auf nofollow gesetzt.
Zur Prüfungsvorbereitung ist es wirklich sinnvoll, sich mit diesem Webshop und entsprechenden Portfolio genau auseinanderzusetzen.
Theoretisches Wissen rund um Widerrufsrecht oder das Impressum werden somit praktisch greifbar.
Leis die AGB intensiv durch. Beschäftigt dich nochmals mit den Informationspflichten von Onlineshops.
Festige dein Wissen zum Vertragsschluss, dem Eigentumsvorbehalt und auch dem Datenschutz.
Prüfe die Funktionalitäten des Warenkorbes. Füge Artikel hinzu, ändere die Mengenangaben und lösche einige wieder.
Schaue dir nochmals den Single-Check Out genau an.
Was sind Pflichtfelder und welche Checkboxen stehen zur Verfügung?
Nutze die Suchfunktion der Seite und verinnerliche das Thema „Null-Treffer“ nochmals.
Schaue dir Landingpages an, Artikelmerkmale und eine verkaufsfördernde Produktbeschreibung.
- Welche Services werden vom Unternehmen angeboten?
- Wie wird das Thema Nachhaltigkeit kommuniziert?
- Welche Zahlungs- und Versandarten werden angeboten?
Komm ins Machen und bleibt nicht bei der Planung stehen.
Welche offenen Fragen könnten in der Prüfung erscheinen?
Was würdest Du eventuell verbessern oder was findest Du gut?
Häufig musst Du eine andere Sichtweise einnehmen.
Aus der des Unternehmens oder aus der des Endkunden.
Ich bin der festen Überzeugung, das Du durch die Ansicht des Frontend, den Blick in den Footer und Produktdetailseiten viele theoretische Dinge besser für die anstehende Prüfung anwenden kannst.
Ansonsten wünsche ich Dir viel Erfolg bei der Prüfung.
Stefan